又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博(bó)易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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