一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《Chat无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗GPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗)着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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