4月20日，作为国内规模(mó)最大(dà)的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得(dé)到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续(xù)发(fā)展年度(dù)杰出企业(yè)奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份董事长王(wáng)玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了(le)企业公民的(de)社会价值。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业(yè)肩负重要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义务(wù)，承(chéng)诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另(lìng)一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断(duàn)落实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股(gǔ)份领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员工(gōng)都有相关(guān)意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环保工作，新奥(ào)股份持续加(jiā)强员工节(jié)能环保(bǎo)意(yì)识(shí)，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司(sī)组织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能主题宣贯活(huó)动，促进(jìn)员工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了(le)公司(sī)低(dī)碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认(rèn)证。新(xīn)奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国际(jì)权威第(dì)三方(fāng)咨询(xún)机构(gòu)合作，开展了领先披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围(wéi)三(sān)测算工(gōng)作，成为国内(nèi)能源行业周(zhōu)期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源(yuán)解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中(zhōng)可以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的综合能源销售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司(sī)平(píng)均水平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个(gè)综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计(jì)已投运综合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数据来源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务(wù)方面，公司充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织结(jié)合(hé)资源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能(néng)发(fā)电可(kě)行性(xìng)，力图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太(tài)阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较(jiào)大(dà)的光伏设施(shī)位(wèi)于舟山(shān)接收(shōu)站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数(shù)智化(huà)技术(shù)，职业健康(kāng)安全(quán)投入共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业(yè)务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系(xì)，实(shí)现从生产安全和数智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安(ān)全生产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心的多(duō)个公益(yì)慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来(lái)发(fā)展有着(zhe)重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司(sī)建立(lì)了完善的企业(yè)治理架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会运作效(xiào)率，持续加(jiā)强风险管理机(jī)制(zhì)建设(shè)，保障(zhàng)公司的(de)可(kě)持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方面，公(gōng)司不断(duàn)加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营(yíng)和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素质，旨在为客(kè)户提(tí)供专业、优质新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制(zhì)，增加(jiā)了“客户(hù)满意(yì)”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处理(lǐ)流(liú)程(chéng)与处理规则都进行闭环(huán)监督，对所有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最(zuì)终客户评(píng)价，提升客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客(kè)户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握(wò)天(tiān)然(rán)气大发展和产(chǎn)业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持续发展(zhǎn新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗)理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁(新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗rén)和伙伴共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式现代化的(de)能(néng)源产业新篇(piān)章。

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