11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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