一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流lì)，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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