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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直(zhí)接(jiē)说出转人工或者(zhě)人(rén)工(gōng)客(kè)服，等待(dài)转接至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一体化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大(dà)型集(jí)团公(gōng)司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线doi的时候怎么夹，doi是怎么夹路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合(hé)各自实际情况实施。

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