11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决(jué)。

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