4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能(néng)源(yuán)企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达(dá)72页的社会(huì)责(zé)任报告，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多方的(de)认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人类社会(huì)可(kě)持续发展，这(zhè)个理念(niàn)很好地(dì)体现了(le)企业公民的社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的(de)企(qǐ)业(yè)，理(lǐ)应有所作(zuò)为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一(yī)方面(miàn)积极主动(dòng)履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中(zhōng)和，带(dài)动产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生(shēng)态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一(yī)方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不(bù)断落(luò)实环(huán)保工作主体责任，明确(què)内部员工(gōng)的(de)环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关意识(shí)、决(jué)心和实际(jì)举措。为(wèi)了更好落(luò)实环(huán)保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各(gè)子公司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事(shì)件与违(wéi)规行为(wèi)，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)与国际(jì)权威第(dì)三方(fāng)咨询机构合作，开(kāi)展(zhǎn)了(le)领先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳(tàn)排放(fàng)范围(wéi)三(sān)测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规(guī)模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的(de)理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能(néng)源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能(néng)源解决方案，为(wèi)促进(jìn)能(néng)源、经济(jì)、社会与环(huán)境的协调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中可(kě)以看(kàn)到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综(zōng)合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完(wán)成(chéng)建设并投入(rù)运营(yíng)，累计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)业收入(rù)

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　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市公司(sī)研究院；数据来(lái)源：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业务(wù)方面(miàn)，公司充分运用数智技术(shù)，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资(zī)源(yuán)禀赋积极探(tàn)索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资(zī)源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥股份于(yú)多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运(yùn)规(guī)模(mó)较大的光伏设施(shī)位于舟山接(jiē)收(shōu)站，设计年(nián)发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗g>

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全(quán)数智化，实(shí)现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体(tǐ)系(xì)，实现从生产安(ān)全和数智安全(quán)双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全场景安(ān)全”的(de)实践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共计4390小时和(hé)总人(rén)次(cì)554,333次，无(wú)重大信息安(ān)全(quán)事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万工(gōng)时(shí)工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工(gōng)时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面(miàn)树立公司(sī)品牌(pái)外，公(gōng)司(sī)还积极开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建校工程、励(lì)志工程和素(sù)质工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐(juān)款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的(de)企业治理(lǐ)架构，不(bù)断(duàn)提升董事会运作效(xiào)率，持续(xù)加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上市地的(de)监管要求，持(chí)续完(wán)善治理架(jià)构及内部管(guǎn)控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以(yǐ)更(gèng)加全(quán)面(miàn)综(zōng)合的视角理解市场和客户的需求，提(tí)升公司决策(cè)水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在(zài)合规运营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视客(kè)服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在为客(kè)户(hù)提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理(lǐ)原(yuán)则(zé)，明确要(yào)求投诉调查(chá)过程须遵循(xún)客观性(xìng)和(hé)真实(shí)性(xìng)要求(qiú)，对(duì)处理时(shí)效、处理流程(chéng)与处理规则都进行闭(bì)环监(jiān)督(dū)，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢(láo)把握天然气大(dà)发展和(hé)产业数智(zhì)升级的重大(dà)机遇，坚定推进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持续发(fā)展理念(niàn)引(yǐn)领下，探(tàn)索落地公司在管治、环(huán)境及社会(huì)等(děng)多方面(miàn)的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能源产业(yè)新篇章(zhāng)。