国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航日语jtest报名入口，日语jtest报名费班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提日语jtest报名入口，日语jtest报名费升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同日语jtest报名入口，日语jtest报名费(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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