又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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