一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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