一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zh含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比òng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

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关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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