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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的(de)开通，中秋以为期句式特点，秋以为期句式判断通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步(bù)完善(shàn)，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客(kè)户提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎ秋以为期句式特点，秋以为期句式判断o)持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保(bǎo)持了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证券(quàn)市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自(zì)实际(jì)情况实施。

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