一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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