国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men京东是谁的老板是谁)必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么京东是谁的老板是谁觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 京东是谁的老板是谁