一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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