国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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