一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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