一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(y狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现ào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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