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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工或(huò)者人(rén)工客服，等(děng)待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的(de)开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区(qū)的快递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合(hé)各自(zì)实际(jì)情况实施。

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