一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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