一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等）日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名，部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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