国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pá琪琪格蒙语什么意思i)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对琪琪格蒙语什么意思(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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