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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流(liú)及其他业务(wù)于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为(wèi)国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年(nián)完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期(qī)古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年(ni古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人án)美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服(fú)务(wù)品质(zhì)和提升客(kè)户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施(shī)。

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