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　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通(tōng)；

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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快的(de)快递(dì)企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上(shàng)市，向全世(shì)界打开了(le)一(yī)扇了(le)解中国快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施。

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