11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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