一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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