一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatG横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图PT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yu横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图è)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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