一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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