国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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