一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(sh无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释ǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要(yào)人无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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