一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎn相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗g)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zh相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗ì)，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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