又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不在太空呼吸一口会怎么样，外太空呼吸是什么感觉(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术(shù)部和(hé)数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问(w在太空呼吸一口会怎么样，外太空呼吸是什么感觉èn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè在太空呼吸一口会怎么样，外太空呼吸是什么感觉)户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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