国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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