11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可(kě)每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续(x一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者ù)恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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