11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元金允智致命之旅演的谁”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费金允智致命之旅演的谁用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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