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200克等于多少毫升水,200克是多少ml水 3人全部解聘!国泰航空处理来了,CEO出面致歉:零容忍!降避免同类事件再次发生

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  国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明:

  作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁,林绍波代表国泰(tài)航空(kōng),就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历,再次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

  目前,我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的调查,并依据公司(sī)的(de)规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申,对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为,国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度,绝不姑息(xī)。 

  为了(le)避免同类事件再次(cì)发生,我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨,重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度,进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì);其(qí)中最重(zhòng)要的,是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客,在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

  我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督,我们必(bì)将以此为鉴,努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

3人全(quán)部解聘!国泰航空处理来了,CEO出(chū)面致歉:零容忍!降避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)

  近(jìn)日,有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

  该网友称(chēng),其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班,由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng),恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述,国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文, 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地(dì)上)……

  “应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯,结果反被取(qǔ)笑(xiào200克等于多少毫升水,200克是多少ml水)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí),同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

  5月22日(rì)晚(wǎn),@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明:已知(z200克等于多少毫升水,200克是多少ml水hī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì),对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务,对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况,并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此,我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

  5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件,已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务,即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

  该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo),各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视:

  在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯,是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话,相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内,空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞,还背地里嘲笑乘客,那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等?

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