4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营(yíng)能源(yuán)企(qǐ)业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社(shè)会责任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治(zhì)三个(gè)维(wéi)度展开详细(xì)汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到(dào)了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发(fā)展年度(dù)杰出企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事(shì)长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念(niàn)是推(tuī)动人类社会可持(chí)续发展，这(zhè)个理念很(hěn)好地体现了企(qǐ)业公民的社会(huì)价值。作为(wèi)一家以清洁能源为主的(de)企业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举(jǔ)足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重要使命(mìng)。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另一方(fāng)面(miàn)，公司(sī)始终坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断落实环保(bǎo)工(gōng)作(zuò)主(zhǔ)体责任，明(míng)确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层(céng)付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位员工都有(yǒu)相(xiāng)关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份(fèn)持续加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活的习惯，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份助力社(shè)会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨(dūn)，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际(jì)权威第三方咨(zī)询(xún)机构合作，开展了领(lǐng)先披露(lù)天然气产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三测算工(gōng)作，成(chéng)为国内能源行业周期(qī)碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结(jié)合(hé)公司的业务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解(jiě)决方案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的(de)协(xié)调发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年的年度报告(gào)中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能(néng)源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一(yī)业(yè)务实(shí)现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速超过(guò)公司平(píng)均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设(shè)并投入运营，累计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项(xiàng)目(mù)达210个。

　　突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么图(tú)1：新(xīn)奥股份2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及(jí)服务项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司(sī)研究(jiū)院(yuàn)；数据(jù)来源：年度(dù)报告(gào)

　　在综合能源业(yè)务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用数(shù)智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念(niàn)牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最大(dà)化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用(yòng)地面等(děng)区域的太(tài)阳能资(zī)源和接(jiē)收站(zhàn)的冷能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏(fú)发(fā)电项目(mù)，装机(jī)规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设(shè)施投(tóu)运规(guī)模(mó)较大(dà)的光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化(huà)碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安全(quán)和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件(jiàn)，承包商(shāng)百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在安全生产方面树立公司品(pǐn)牌外(wài)，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年(nián)以来(lái)，新奥股份(fèn)及(jí)子公司(sī)开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业(yè)治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司(sī)未来发(fā)展有着(zhe)重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公(gōng)司(sī)建立了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司的可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场(chǎng)和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提(tí)升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的(de)33％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的(de)36％。在(zài)合规运营(yíng)方面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重(zhòng)视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明(míng)确要(yào)求投(tóu)诉(sù)调查过(guò)程须遵循客(kè)观(guān)性(xìng)和真(zhēn)实性要求，对(duì)处理时效、处理流程与处(chù)理规(guī)则都进行闭环监督，对所有(yǒu)投突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么诉事(shì)件进行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户(hù)评价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握(wò)天然气大发展(zhǎn)和(hé)产(chǎn)业数(shù)智升级的(de)重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管治(zhì)、环境及社会等多方面的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源产业(yè)新篇章。

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