国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(y孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重ǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重态(tài)该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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