4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长(zhǎng)达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到(dào)了(le)社会(huì)多(duō)方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持续(xù)发展年度杰出企业(yè)奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企业公民的(de)社会价值。作(zuò)为一家以清(qīng)洁能源(yuán)为主的(de)企业，理应有所作为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩负(fù)重要(yào)使命(mìng)。新(xīn)奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营(yíng)造绿色(sè)生态贡(gòng)献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股(gǔ)份(fèn)领导层(céng)付诸实(shí)践，公司的每一位员工都有(yǒu)相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了(le)更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工(gōng)节(jié)能环(huán)保(bǎo)意识，发(fā)起(qǐ)低(dī)碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升(shēng)了公司(sī)低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强一本书多重，一本书多重有一斤吗度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环(huán)保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期碳排(pái)放(fàng)范围三测(cè)算(suàn)工作，成(chéng)为国内能源行业周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合(hé)能(néng)源营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光伏(fú)发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持(chí)绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁(jié)能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的(de)年度报(bào)告中可(kě)以(yǐ)看到(dào)，涉(shè)及(jí)低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目(mù)营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业(yè)务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投入(rù)运营(yíng)，累(lèi)计(jì)已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大(dà)业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷(lěng)能(néng)发(fā)电可行性，力(lì)图(tú)最(zuì)大(dà)化利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规模(mó)较大的光伏设施位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化(huà)，实(shí)现(xiàn)全业务场(chǎng)景下(xià)“看(kàn)得(dé)见、知重点、有人(rén)管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实现从生产安全和数(shù)智安全(quán)双向赋能(néng)，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安(ān)全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次(cì)，无(wú)重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职(zhí)业(yè)病案(àn)例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在(zài)安全生产方(fāng)面树立(lì)公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和素(sù)质工程为核心的多个公益慈(cí)善(shàn)项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公(gōng)司(sī)开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来发展(zhǎn)有(yǒu)着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建立了(le)完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥(ào)股(gǔ)份严(yán)格遵守上市(shì)地(dì)的监管要求，持续完善治理架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管(guǎn)制方面，公(gōng)司以(yǐ)更(gèng)加全面综合(hé)的视(shì)角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经营和(hé)健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重视(shì)客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的服务。公(gōng)司优化(huà)客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查过(guò)程须遵(zūn)循客一本书多重，一本书多重有一斤吗观性和真实性要(yào)求，对处理(lǐ)时效、处理流程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规则都(dōu)进行闭(bì)环监(jiān)督(dū)，对所有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把握天(tiān)然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚定推进业务(wù)创新升(shēng)级，在(zài)可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)理念引领下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管治、环境及社(shè)会等多方(fāng)面的高质量(liàng)发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写(xiě)中国(guó)式现代化的能源产业新篇章。

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