国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(d科兴是美国的还是中国的ù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(科兴是美国的还是中国的háng)司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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