一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGCiphone12换电池多少钱（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòniphone12换电池多少钱g)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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