又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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