国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求(略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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