一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(g水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼āi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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