国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客50克有多少参照物图片，50克有多少参照物(kè)就(jiù)低人一等？

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