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　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制定了(le)全网可(kě)行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家(jiā天津面积多少平方公里)集(jí)快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了(le)持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截天津面积多少平方公里至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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