11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决(jué)每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下。

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