国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shě值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别n)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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