一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于Chat一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思GPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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